Beste klant of deelnemer aan een van onze programma’s,

In deze algemene voorwaarden hebben we vastgelegd wat jouw en onze rechten en plichten zijn. Als je deelneemt aan een van onze programma’s en er is een probleem waarover je niets kan vinden in deze algemene voorwaarden, neem je dan even contact met ons op? Dan zoeken we samen een oplossing.

Als je in deze tekst een van deze woorden ziet staan, dan wordt daar formeel dit mee bedoeld:

Wij: Webbouwen aan de keukentafel B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92689779, en gebruiker van deze algemene voorwaarden.

Jij: de natuurlijke- of rechtspersoon die een programma volgt of andere overeenkomst aangaat met mij.

Programma: Alle vormen van informatie-overdracht van mij aan jou, zowel online als offline, in groepsverband of individueel.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten en overige rechtsbetrekkingen tussen jou en mij.

Aanbod

• Wij doen een aanbod op de website, via webinars en op andere manieren.
• Aanbiedingen zijn geldig voor de tijd die in het aanbod wordt aangegeven, daarna niet meer.

Overeenkomst

• De overeenkomst komt tot stand wanneer als je een cursus bestelt of je aanmeld voor een programma op webbouwenaandekeukentafel.nl.
• Wij nemen voor deze overeenkomst een inspanningsverplichting op ons, maar geven geen garantie over het bereiken van het beoogde resultaat.
• Als het nodig is om de overeenkomst te veranderen, geven wij dat op tijd en vóór ingang van de verandering door.

Programma’s

• Je kunt tegen betaling een (online) programma volgen bij ons.
• Toegang tot het programma is persoonlijk. Dus je mag je inloggegevens en de materialen uit het programma niet met anderen delen. Ook live sessies zijn alleen voor jou toegankelijk.
• Je moet een computer of laptop en internetverbinding hebben om het programma te kunnen volgen. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of gemiste programma-onderdelen doordat je niet de juiste apparatuur of internetverbinding hebt.
• De vorm en de duur van het programma wordt aangegeven op de overeenkomst of onze website en kan per pakket of cursus verschillen.
• Je houdt een jaar toegang tot het programma tenzij anders aangegeven. Wil je langer toegang tot het programma dan betaal je een verleng-fee. Deze fee is het verschil tussen wat je origineel voor het programma hebt betaald, en de prijs van het programma ten tijde van de verlenging. Betaal je de verleng-fee niet of niet op tijd dan kunnen wij de toegang tot het programma beëindigen.
• Het programma kan gevolgd worden op de momenten die je zelf kiest tenzij anders aangegeven. Als je 1-op-1-begeleiding bent overeengekomen, spreken we samen de data af voor de begeleiding.
• Workshop- en bouwsessies kunnen niet verzet worden. Kun je niet deelnemen dan vervalt het recht op de sessie. De sessie kan eventueel wel opnieuw ingepland worden na betaling van een flex-fee van €450,- 
• Wij hebben het recht om het programma uit te breiden, te beperken of aan te passen wanneer wij denken dat dit nodig is.

Vergoeding en betaling

• Betaling moet gedaan zijn voordat het programma start. 
• Zodra jij toegang hebt gekregen tot het programma of de training, kun je geen geld terugkrijgen. Dit geldt ook als je eerder stopt dan gepland. De betalingsverplichting blijft dan gewoon bestaan.
• Heb jij gekozen voor betaling in termijnen? Dan moet je alle termijnen betalen, ook als je tussendoor stopt met het programma of de training.

Aansprakelijkheid

• Wij zijn niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, waaronder stagnatie in de geregelde gang van zaken in je onderneming, gederfde winst, gemiste besparingen en gevolgschade, op welke manier dan ook verband houdend met of veroorzaakt door de uitvoering van werkzaamheden door mij en het aangeboden programma.
• Je hebt de keuze om de opgedane kennis tijdens het programma wel of niet toe te passen. Wij zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen van die keuze of hoe je de kennis toepast, en mogelijke gevolgen of schade voor jou.
• Wij zijn alleen maar aansprakelijk bij een wettelijke of contractuele toerekenbare tekortkoming.

Intellectuele eigendomsrechten

• Alle rechten op het werk dat voortkomt uit een opdracht, zoals auteursrecht, modelrecht en octrooirecht, behoren toe aan Webbouwen aan de keukentafel, tenzij anders is afgesproken. Als registratie nodig is om deze rechten te krijgen, mogen wij dit doen.
• Wij mogen altijd onze naam op of bij het werk zetten of laten verwijderen, tenzij het werk zich hier niet voor leent. 
• Alle materialen die Webbouwen aan de keukentafel maakt binnen een opdracht, zoals programma’s, cursussen, content, illustraties, ontwerpen, e-books of (digitale) bestanden, blijven ons eigendom, ook als ze aan jou of aan derden zijn gegeven.
• De inhoud van onze website webbouwenaandekeukentafel.nl van zoals teksten, afbeeldingen, vormgeving, publicaties, merken en domeinnamen, zijn ons eigendom. Deze inhoud is beschermd door intellectuele eigendomsrechten, zoals auteursrecht. Je mag niets van de website kopiëren, aanpassen, verkopen of openbaar maken zonder vooraf toestemming te vragen.

Klachtenprocedure

In principe gaan we er van uit dat klachten amper voorkomen aangezien we open staan voor feedback en graag meedenken als iemand niet tevreden is. Mocht iemand desondanks toch een klacht hebben dan zullen we deze klacht op hierna volgende manier behandelen:

• Indiening. De persoon die een klacht heeft maakt dit (eventueel nadat hij of zij dit mondeling heeft geuit) schriftelijk kenbaar door te mailen naar mok@webbouwenaandekeukeltafel.nl. Datum van binnenkomst van deze mail is de datum waarop de klacht is ontvangen. Er kan via mail gevraagd worden om verduidelijking.
• Verwerking. Binnen vijf werkdagen na het indienen van de klacht ontvangt de klagende persoon een mail waarin wordt bevestigd dat de klacht is binnen gekomen. Binnen 10 werkdagen wordt deze persoon geïnformeerd over de verdere afhandeling van de klacht.
• Contactpersoon. H.M. Heijmerink, eigenaar, is eindverantwoordelijk en behandelt de klacht. Intentie zal altijd zijn om de klacht zo goed mogelijk op te lossen en de klager serieus te nemen in de klacht en bijbehorende emoties. Verbinden staat binnen dit bedrijf voorop en zal dus ook bij deze klachtenafhandeling centraal staan.

Hopelijk is alles duidelijk zo. Zo niet, laat het me dan alsjeblieft weten door te mailen naar mok@webbouwenaandekeukentafel.nl

Ik hoop je binnenkort aan de (digitale) keukentafel te ontmoeten!

Mok Heijmerink – mok@webbouwenaandekeukentafel.nl
Bedrijfsgegevens: Webbouwen aan de keukentafel B.V.– Nieuwe ’s Gravelandseweg 27 1405 HK Bussum
KvK 92689779 – BTW NL866141145B01